ГОСТ 15467-79* Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМПРОДУКЦИИ

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕРМИНЫ ИОПРЕДЕЛЕНИЯ

ГОСТ 15467-79
(СТ СЭВ 3519-81)

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ СССРПО УПРАВЛЕНИЮ
КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СТАНДАРТАМ

Москва

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТСОЮЗА ССР

ПостановлениемГосударственного комитета СССР по стандартам от 26 января 1979 г. № 244 сроквведения установлен

с 01.07.79

* Переиздание (декабрь 1990г.) с Изменением № 1, утвержденным в январе 1985 г. (ИУС 4-85).

Настоящий стандартустанавливает применяемые в науке и технике термины и определения основныхпонятий в области управления качеством продукции.

Термины, установленныенастоящим стандартом, обязательны для применения в документации всех видов,учебниках, учебных пособиях, технической и справочной литературе. В остальныхслучаях применение этих терминов рекомендуется.

Для каждого понятияустановлен один стандартизованный термин.

Применениетерминов-синонимов стандартизованного термина запрещается.

Установленные определенияразрешается при необходимости и изменять по форме изложения, не допускаянарушения границ понятий.

Допускается применениеотраслевых терминов, не установленных настоящим стандартом, отражающихспецифические особенности продукции отрасли.

В справочном приложении даныпояснения и примеры к ряду терминов.

В стандарте приведеналфавитный указатель содержащихся в нем терминов.

Стандарт полностьюсоответствует СТ СЭВ 3519-81.

 

АЛФАВИТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ ТЕРМИНОВ

Аттестация продукции государственная                                                                    55

Крах                                                                                                                                48

Брак исправимый                                                                                                          49

Брик неисправимый                                                                                                     50

Дефект                                                                                                                           38

Дефект значительный                                                                                                  44

Дефект критический                                                                                                    43

Дефект малозначительный                                                                                          45

Дефект неустранимый                                                                                                 47

Дефект скрытый                                                                                                           42

Дефект устранимый                                                                                                     46

Дефект явный                                                                                                                41

Единица продукция дефектная                                                                                   39

Значение показателя качества продукции базовое                                                   16

Значение показателя качества продукции номинальное                                         19

Значение показателя качества продукции оптимальное                                          21

Значение показателя качества продукции относительное                                       17

Значение показателя качества продукции предельное                                            20

Значение показателя качества продукциирегламентированное                            18

Изделие                                                                                                                          1

Изделие дефектов                                                                                                         40

Индекс дефектности продукции                                                                                 13

Индекс качества продукции                                                                                        11

Категория качества продукции                                                                                   52

Качество продукции                                                                                                     3

Качество создания продукции                                                                                     53

Качество труда работника                                                                                           56

Квалиметрия                                                                                                                  67

Контроль качества продукции                                                                                    63

Контроль технический                                                                                                 64

Коэффициент весомости показателя качества продукции                                      15

Коэффициент дефектности продукции                                                                      12

Коэффициент сортности продукции                                                                          14

Метод определения показателей качества продукцииизмерительный                 25

Метод определения показателей качества продукцииорганолептический          28

Метод определения показателей качества продукциирасчетный                          27

Метод определения показателей качества продукциирегистрационный             26

Метод определения показателей качества продукции;социологический             30

Метод определения показателей качества продукцииэкспертный                        29

Метод оценки качества продукции дифференциальный                                         33

Метод оценки качества продукции комплексный                                                    34

Метод оценки качества продукции смешанный                                                       35

Метод оценки качества продукции статистический                                                36

Надзор за качеством продукции                                                                                 66

Объект управления в системе управления качествомпродукции                           69

Отклонение показателя качества продукции допускаемое                                     22

Оценка технического уровня продукции                                                                   32

Оценка уровня качества продукции                                                                           31

Параметр продукции                                                                                                    6

Планирование качества продукции                                                                            62

Показатель качества; продукции                                                                                4

Показатель качества продукции единичный                                                             7

Показатель качества продукции интегральный                                                        10

Показатель качества продукции комплексный                                                         8

Показатель качества продукции определяющий                                                       9

Показатель качества создания продукции                                                                 59

Показатель качества труда работника                                                                        57

Показатель качества эксплуатации продукции                                                         59

Показатель эффект явности использования продукции                                           60

Признак продукции                                                                                                      5

Прогнозирование качества продукции                                                                       61

Продукция годная                                                                                                         37

Свойство продукции                                                                                                     2

Система контроля ведомственного                                                                            65

Система управления качеством продукции                                                               54

Сорт продукции                                                                                                            51

Управление качеством продукции                                                                             55

Управляющий орган в системе управления качествомпродукции                         68

Уровень качества продукции                                                                                      23

Уровень продукций технический                                                                               24

Уровень управления качеством продукции                                                               70

ПРИЛОЖЕНИЕ

Справочное

ПОЯСНЕНИЯ И ПРИМЕРЫ КТЕРМИНАМ

Приведенные ниже пояснения ипримеры к терминам настоящего стандарта не являются исчерпывающими характеристикамисоответствующих понятий и служат лишь для иллюстрации некоторых наиболее важныхположений.

Продукция рассматривается какматериализованный результат процесса трудовой деятельности, обладающийполезными свойствами, полученный в определенном месте за определенный интервалвремени и предназначенный для использования потребителями в целяхудовлетворения их потребностей как общественного, так и личного характера.

Результаты труда могут бытьовеществленными (сырье, материалы, пищевые, химические и другие продукты,технические устройства, их части и т. д.) и неовеществленными (энергия,информация, некоторые виды услуг и т. д.).

Термины настоящего стандартаотносятся только к овеществленным результатам труда.

Продукция может быть готовойили находящейся в незавершенном производстве (в процессах изготовления, добычи,выращивания) в процессе ремонта и т. д.

Единицы исчисления конкретнойпродукции (единицы продукции) устанавливаются в плановой, технической,договорной или другой нормативной документации с учетом условий производства(ремонта) и поставки.

По ГОСТ15895-77 единицей продукции называется отдельный экземпляр штучнойпродукции или определенное в установленном порядке количество нештучной илиштучной продукции.

Единицы продукции служат нетолько для исчисления ее количества. Деление продукции на определенные единицыимеет существенное значение при управлении качеством продукции, в частности,при оценке ее качества, при контроле каждой единицы (сплошной контроль) либонекоторых единиц (выборочный контроль).

К нештучной продукцииотносятся такие результаты труда, количество которых определяется непрерывнойвеличиной массы, длины поверхности, объема, например, тонна муки, метр провода,квадратный метр ткани, кубический метр газа и т. д.

В зависимости от условийпроизводства и поставки штучной и нештучной продукции часто используют такиеусловные единицы исчисления как партия изделий или материала, плавка металла,определенная емкость (контейнер, цистерна, бочка, мешок) жидкого или сыпучеговещества и т. д.

Согласно ГОСТ15895-77 изделие является единицей промышленной продукции, количествокоторой может исчисляться в штуках или экземплярах. Следовательно, изделиеявляется частным случаем единицы промышленной продукции. Количество изделийможет быть охарактеризовано дискретной величиной, исчисляемой в штуках илиэкземплярах. Однако, в некоторых случаях количество определенных изделий(например, крепежных деталей, конфет и др.) характеризуют непрерывнойвеличиной, применяемой для поштучной продукции и исчисляемой, в частности, спомощью единиц массы.

К изделиям на относится всянепромышленная продукция, включая штучную (плоды, овощи, туши животных,невыделанные шкурки зверей и т. п.), а также промышленная поштучная продукция.

Видами изделий,представляющими объекты конструкторской документации, являются детали,сборочные единицы, комплексы и комплекты (ГОСТ 2.101-68).

Определение термина«Изделие», установленное ГОСТ15895-77 и применяемое в настоящем стандарте, распространяется на любыеизделия, в том числе являющиеся объектами конструкторской документации, а такжекондитерские, хлебопекарные, швейные трикотажные, табачные и другие подобныеизделия, которые, как правило, не охватываются конструкторской документацией.

К термину «Свойствопродукции» (п. 2)

Продукция имеет множестворазличных свойств, которые могут проявляться при ее создании и эксплуатации илипотреблении, т. е. при разработке, производстве (изготовлении, добыче,выращивании), испытаниях, хранении, транспортировании, техническомобслуживании; ремонтах и использовании.

Термин «эксплуатация»применяется к такой продукции, которая в процессе использования расходует свойресурс.

Термин «потребление»относится к продукции, которая при ее использовании по назначению расходуетсясама.

Свойства продукции условно можноразделить на простые и сложные. Примером сложного свойства является надежностьизделия, обусловленная такими относительно простыми его свойствами какбезотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.

Применяемое иногда делениесвойств продукции на технические, экономические и т. п. является неправомерным(неоднозначным), так как одно и то же свойство продукции может быть дляразличных целей (в различных случаях), охарактеризовано техническим илиэкономическим показателем. Например, свойство ремонтопригодности можноохарактеризовать вероятностью выполнения ремонта в заданное время (техническимпоказателем) или средней стоимостью ремонта (экономическим показателем).

К термину «Качествопродукции» (п. 3)

Технико-экономическое понятие«качество продукции», в отличие от философского понятия «качество», охватываеттолько те свойства продукции, которые связаны с возможностью удовлетворения;продукцией определенных общественных или личных потребностей в соответствии сее назначением.

Качество продукции зависит откачества составляющих ее изделий и материалов. Если продукция состоит изизделий машиностроения, то к свойствам, определяющим качество продукции,относятся свойства отдельных изделий, а также такие свойства совокупностиизделий как однородность, взаимозаменяемость и т. д.

К термину «Показателькачества продукции» (п. 4)

Показатель качества продукцииколичественно характеризует пригодность продукции удовлетворять определенныепотребности. Номенклатура показателей качества зависит от назначения продукции.У продукции многоцелевого назначения эта номенклатура может быть оченьмногочисленной.

Показатель качества продукцииможет выражаться в различных единицах, например, километрах в час, часах наотказ, баллах и т. п., а также может быть безразмерным.

При рассмотрении показателякачества продукции следует различать:

наименование показателя(например, интенсивность отказов);

численное значениепоказателя, которое может изменяться в зависимости от различных условий(например, 500 ч.).

К термину «Признак продукции»(п. 5)

Признаки продукций могут бытькачественными количественными. К качественным признакам относятся цветматериала, форма изделия, наличие на поверхности детали определенного покрытия(защитного; декоративного и пр.), профиль проката (уголок, тавр, швеллер и пр.), способскрепления деталей изделия (сварка, склейка, клепка и пр.), способ настройкиили регулировки технического устройства (ручной, полуавтоматический и пр.).

Среди качественных признаковбольшое значение при управлении качеством имеют альтернативные признаки,используемые при статистическом контроле эти признаки могут иметь только двавзаимоисключающих варианта, например, наличие или отсутствие дефектов визделии, наличие или отсутствие защитного покрытия на детали, возникновение илиотсутствие отказа при испытании и т. д.

Количественный признакпродукции является ее параметром.

К термину «Параметр продукции» (п. 6)

Параметр продукцииколичественно характеризует любые ее свойства, в том числе и входящие в составкачества продукции. Следовательно, показатель качества может быть частнымслучаем параметра продукции.

Многие показатели качествапродукции, являются функциями ее параметров. Так, например, показатели качествавысокомолекулярных соединений являются функцией коэффициентов их полимеризации- структурных параметров. Коэффициент лобового сопротивления летательногоаппарата является функцией его миделевого сечения - геометрическогопараметра. Показатель долговечности сверла зависит от ширины направляющейленточки - геометрического параметра и от механических характеристик материаласверла - структурных параметров.

Геометрические параметрыпродукции обеспечиваются, как правило, конструктивно, а структурные -конструктивно и технологически.

Качественный признакпродукции может влиять на вид функциональной зависимости показателей качествапродукции от ее параметров. Так, например, способ резервирования (качественныйпризнак) оказывает существенное влияние на вид зависимости показателябезотказности изделия от кратности резервирования - структурного параметраизделия.

Связь понятий «признак»,«параметр» и «показатель качества» продукции показана на схеме.

Иногда бывает трудноустановить наличие и вид связи между некоторыми параметрами продукции ипоказателями ее качества. Например, параметр, характеризующий проницаемостькузова автомобиля для радиоактивных излучений, обычно не принимается в расчетпри оценке качества автомобиля. Если же автомобиль предназначен для пересеченияместности, зараженной радиоактивными веществами, то указанный параметр следуетсчитать одним из важнейших показателей качества автомобиля. В подобных случаяхотраслевая документация должна содержать соответствующие указания.

К терминам «Единичныйпоказатель качества продукции» и

«Комплексный показателькачества продукции» (пп. 7, 8)

Примерами единичныхпоказателей качества продукции могут служить:

наработка радиоприемника наотказ;

интенсивность отказоврезистора;

калорийность топлива;

коэффициент вариациипроволоки по толщине;

средний ресурс автомобилей, выпущенныхданным заводом за год;

среднее квадратическоеотклонение ресурса автомобилей.

Эти показатели количественнохарактеризуют соответственно:

безотказность радиоприемника;

безотказность резистора;

теплотворную способностьтоплива; однородность проволоки по толщине;

долговечность автомобилей;

однородность автомобилей подолговечности.

Из приведенных примеровследует, что единичные показатели могут относиться как к единице продукции, таки к совокупности единиц однородной продукции, характеризуя одно; простоесвойство.

Комплексный показательхарактеризует совместно несколько простых свойств или одно сложное свойствопродукции (состоящее из нескольких простых). В качестве примера комплексногопоказателя качества продукции рассмотрим коэффициент готовности К_гкоторый для определенного вида изделий вычисляют по формуле

,                                                      (1)

где Т - наработкаизделия на отказ (показатель безотказности);

Т_в - среднее времявосстановления (показатель ремонтопригодности).

Из формулы (1) видно, что коэффициент готовностихарактеризует два свойства изделия - безотказность и ремонтопригодность.

Другим примером комплексногопоказателя - качества продукции является показатель (К₀),вычисляемый методом среднего взвешенного в частности по формуле

,                                                     (2)

где K_i - показа гель i-госвойства оцениваемой продукции;

a_i - коэффициент весомостипоказателя K_i.

Из формулы (2) следует, что К₀характеризует п различных свойств продукции.

В приведенном примере К_гпредставляет собой комплексный показатель, имеющий определенное физическоесодержание; а именною - вероятность того, что оцениваемое изделие окажетсяработоспособным (готовым к выполнению заданных функций) в любой, произвольновыбранный момент времени в промежутках между периодами планового техническогообслуживания.

Показатель К₀, каки все комплексные показатели, вычисляемые методами среднего взвешенного(арифметического, геометрического, гармонического и т. д.), представляет собойусловную величину, выражаемую в условных единицах исчисления, например, вбаллах и реального физического содержания не имеют.

Деление показателей качествапродукции на единичные и комплексные является условным из-за условности делениясвойств продукции на простые и сложные.

Так, например, свойстворемонтопригодности по отношению к свойству готовности или еще более сложномусвойству надежности является простым. Однако его простота не абсолютна, аотносительна.

Примененный в формуле (1) показательремонтопригодности Т_в вычисляют по формуле

Т_в = Т_о+Т_у,                                                         (3)

где Т_о -среднее время, затрачиваемое на отыскание отказа;

Т_у - среднее время, необходимоедля устранения отказа.

Из формулы (3) очевидно, что ремонтопригодность - сложноесвойство изделия по отношению к таким более простым его свойствам, какприспособленность к отысканию отказов и приспособленность к их устранению.

Следовательно, относительно К_гпоказатель Т_в можно рассматривать как единичный, аотносительно Т_о и Т_у - как комплексный.

К термину «Определяющийпоказатель качества продукции» (п. 9)

Рассмотрим применение определяющегопоказателя на примере оценки качества тортов. Допустим, что принято решениеоценивать качество тортов по приведенной в таблице совокупности свойств,показатели которых выражаются в баллах.

Каждый показатель может иметьодин из четырех баллов:

отлично - 3; хорошо - 2;удовлетворительно - 1; неудовлетворительно - 0.

Экспертами для каждогопоказателя устанавливается коэффициент весомости согласно таблице.

Определяющий показателькачества торта находят следующим образом: эксперты оценивают в баллах каждыйпоказатель, затем средние результаты оценки умножают на коэффициент весомости ипроизведения суммируют. Если, например, средние результаты оценки экспертовтакие, как в последней колонке таблицы, то определяющий показатель в (баллах)будет:

4×2,5+3×1,5+2×1,6+1×1,0=18,7.

Если решение об оценке качестватортов принимают, учитывая и другие свойства (калорийность, сохраняемость идр.), то определяющий показатель должен включать относительные значенияпоказателей этих свойств с соответствующими коэффициентами весомости.

Свойства, учитываемые определяющимипоказателями, могут, в свою очередь характеризоваться единичными и (или)комплексными показателями качества продукции. Если определяющий показательявляется комплексным, его называют обобщенным.

Необходимо осторожнопользоваться обобщенным показателем качества продукции, не допуская перекрытияодними единичными показателями существенных недостатков продукции, которыехарактеризуются другими единичными показателями. Если хотя бы один единичныйпоказатель будет равен нулю (оценка «неудовлетворительно»), то обобщенныйпоказатель следует принимать равным нулю, т. е. качество продукции должнопризнаваться неудовлетворительным.

К термину «Интегральныйпоказатель качества продукции» (п. 10)

Интегральный показателькачества продукции И вычисляют по формуле

где Э - суммарный полезныйэффект от эксплуатации или потреблении продукции (например пробег грузовогоавтомобиля в тоннокилометрах за срок службы до капитального ремонта);

З_с - суммарные затраты насоздание продукции (разработку, изготовление, монтаж и другие единовременныезатраты);

З_э - суммарные затраты наэксплуатацию продукции (техническое обслуживание, ремонты и другие текущиезатраты).

Приведенная формуласправедлива для продукции, срок службы которой не превышает одного года. В этомслучае единовременные и текущие затраты просто суммируются.

Для продукции, срок службыкоторой превышает один год, единовременные затраты З_с должныбыть приведены к последнему году срока службы продукции с использованиемнормативного коэффициента, учитывающего самоокупаемость продукции.

Наряду с интегральнымпоказателем качества продукции может применяться величина, обратная ему иназываемая удельными затратами на единицу эффекта.

К термину «Индекс качествапродукции» (п. 11)

Приведем примеры двухвариантов определения индексов качества:

Пример 1.

Имеется Sразличных видов продукции для каждого из которых определен комплексный показателькачества в рассматриваемом периоде К₁, где i =1, 2, ..., S, а также соответствующие базовые значенияпоказателей К_1б. Тогда коэффициент весомости b_i вычисляют по формуле

где С_i -стоимость продукции i-го вида в рассматриваемыйпериод.

Индекс качества продукции (U) заэтот период вычисляют по формуле

.

Пример 2

Для всех видов. продукцииустановлены три группы качества, определяемые баллами В₁,В₂, В₃. Если в рассматриваемый период былавыпущена продукция этих групп на суммы соответственно С₁, С₂,С₃, то коэффициент весомости (b_i)будет равен

средний балл продукции (В_ср)определится по формуле

В_ср=b₁В₁+b₂В₂+b₃В₃,

а индекс качества (I)равен

где В_б.ср -средний балл продукции за базовый период.

К термину «Коэффициентдефектности продукции» (п. 12)

Для определения коэффициента,дефектности берется выборка из п единиц продукции, и в чей подсчитывают вседефекты, разбитые заранее на a видов. Для каждого видадефекта устанавливается коэффициент весомости r₁ , где i =1, 2, ..., a.

Коэффициент r₁ может быть определенэкспертным методом или по стоимости устранения дефекта данного вида.

Коэффициент дефектности (D)вычисляют по формуле

где m_i - число дефектов каждого вида в выборке.

Относительный коэффициентдефектности (Q) можно вычислить по формуле

где D_б - базовое значениекоэффициента дефектности, соответствующее определенному базовому периодупроизводства.

Примечание. При подсчете D и D_б могут учитываться недостатки,допускаемые нормативной документацией, например, царапины, мелкие вмятины,сколы и пр.

К термину «Индекс дефектностипродукции» (п. 13)

Пусть предприятие выпустилоза определенный период S видов продукции, стоимостьпродукции каждого вида С₁. Тогда коэффициент весомости можновычислить по формуле

а индекс дефектности (U) по формуле

где Q_i -относительный коэффициент дефектности продукции i-го вида, являющийсяпоказателем качества изготовления продукции. Он обычно определяется привыборочном инспекционном контроле готовой продукции. Для этого предварительноопределяют номенклатуру дефектов и для каждого вида дефектов находяткоэффициент весомости.

К термину «Коэффициентсортности продукции» (п. 14)

Коэффициент сортностипродукций. (К_с) количественно характеризует качество всегообъема продукций выпускаемой предприятием, и может применяться для оценкикачества работы определенных предприятий, производящих разносортную продукцию

где S - количество сортовпродукции, выпускаемой предприятием;

С_i -стоимость единицы продукция i-го сорта;

q_i - объем выпущенной продукции i-го сорта;

С_н - стоимостьединицы продукции наивысшего сорта.

К_с характеризует качествоработы предприятия, если отнесение продукции к тому или иному сортуобусловливается наличием, характером и количеством недостатков выпущеннойпродукции, возникающих при ее создании.

Иногда значение К_сзависит не от качества-работы предприятия, а от качества поставляемых емусырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий. Например, для чаеразвесочныхфабрик объем выпуска различных сортов чая устанавливается заранее ипредусматривается планами производства. Соответственно планируются поставкиданной фабрике чайного листа с различными показателями качества. В подобныхслучаях коэффициент сортности применяться не должен.

К термину «Коэффициентвесомости показателя качества продукции» (п. 15)

Коэффициенты весомости могутопределяться, социологическим или экспертным методами, а также на основеанализа влияния данного показателя качества продукции на эффективность еесоздания и эксплуатации или потребления.

К терминам «Базовое значениепоказателя качества продукции» и «Относительное значение показателя качествапродукции» (пп. 16, 17)

В качестве базовых значений могут приниматься значенияпоказателей качества лучших отечественных и зарубежных образцов, по которымимеются достоверные данные о их качестве, значения показателей качества,достигнутые в некотором предыдущем периоде времени или планируемые значенияпоказателей перспективных образцов, найденные экспериментальными илитеоретическими методами; значения показателей качества, которые заданы втребованиях на продукцию.

Относительные значенияпоказателей качества продукции выражаются в безразмерных величинах илипроцентах.

К термину «Номинальное значение показателя качества продукции» (п. 19)

Номинальные значения показателей качества ипараметров продукции приводятся на чертежах, в технических условиях, стандартахдругой нормативной документации, а также в справочной литературе.

К термину «Предельное значение показателя качества продукции» (п. 20)

Предельные значения показателей качества ипараметров продукции приводятся в нормативной документации и используются приконтроле качества продукции.

Предельные значения могутбыть:

максимальными (например,«массовая доля примесей не более 0,15%»),

минимальными (например,«наработка на отказ не менее 300 ч»),

минимальными и максимальнымидопускаемыми (например, «масса не менее 4,98 кг и не более 5,1 кг»).

К термину «Оптимальноезначение показателя качества продукции» (п. 21)

Под эффектом понимаетсяполное или частичное достижение определенных технических, экономических илисоциальных целей.

К затратам относятся расходыфинансовых материальных, трудовых, природных и других ресурсов, а также расходына устранение побочных (вредных) эффектов.

Оптимизация имеет конкретныйсмысл только для определенной цели и при установленных ограничениях. Последнимиявляются условия создания и эксплуатации или потребления продукции, допускаемыенаучно техническими, производственными и эксплуатационными возможностями,требованиями техники безопасности, охраны природы и т. п.

Основные требования к методамоптимизации показателей качества продукции как параметров объектовстандартизации установлены ГОСТ 18001-76.

При управлении качеством продукциицелесообразно использовать оптимальные значения комплексных состоятельныхпоказателей качества.

Комплексный показателькачества продукции является состоятельным, если его значения монотонновозрастают (или монотонно убывают) при улучшении качества продукции.

Максимальное или минимальноезначение состоятельного комплексного показателя качества продукции отвечаетнаибольшей народнохозяйственной эффективности ее производства.

Для оценки эффективностипроизводства той или иной продукции рационально пользоваться удельнымпоказателем качества продукции представляющим собой отношение эффекта отиспользования всего объема выпущенной продукции к этому объему и показателемизменения качества продукции, представляющим собой предел отопления малогоизменения эффекта от использования всего объема выпущенной продукции к маломуизменению этого объема.

Удельный показатель качествапродукции вычисляют по формуле

К_уд=Э/V,

где Э - эффект от использования всего объемавыпущенной продукции;

V - объем выпущенной продукции.

Показатель изменения качествапродукции вычисляют по формуле

При нелинейной зависимостиэффекта от объема продукции удельный показатель на графике Э=f(V) геометрически выражаетсятангенсом угла a между прямой, соединяющейзаданную точку (Э_i, V_i)с началом координат и осью V.

Показатель изменения качествапродукции на этом же графике выражается геометрически тангенсом угла bмежду касательной и кривой Э=f(V) в точке (Э_i,V_i) с осью V.

При пропорциональной (линейной)зависимости изменения эффекта от роста объема продукции

К_уд=К_и.к.

К термину «Допускаемоеотклонение показателя качества продукции» (п. 22)

Допускаемое отклонениепоказателя качества продукции определяется сопоставлением фактического иноминального значений этого показателя.

Отклонение считаетсядопускаемым, если фактическое значение показателя качества продукции не выходитза пределы, установленные нормативной документацией. Выход фактическогозначения показателя за установленные пределы означает, что рассматриваемаяпродукция (ее единица) имеет дефект.

Допускаемое отклонение можетхарактеризоваться, например, глубиной и площадью вмятин (раковин, сколов, царапин)на поверхности изделия, а также их числом, если их значения не превосходятпредельных. При этом номинальные значения, от которых в данном случаеотсчитываются допускаемые отклонения, приравнивают нулю. Аналогичным образомпоступают, когда в технической документации записано требование, например:«зазор не должен быть более 0,5 мм».

Приведенное в п. 22 стандарта определение может быть соответственноприменено к термину «допускаемое отклонение параметра продукции».

К термину «Уровень качествапродукции» (п. 23)

При сравнении фактическихзначений с базовыми значениями показателей качества продукции удобнопользоваться относительными значениями. При этом уровень качеств будет определятьсясовокупностью относительных значений или функциями от этих относительныхзначений.

К термину «Техническийуровень продукции» (п. 24)

При сопоставлении образцовотечественной и зарубежной продукции часто приходится ограничиваться,техническим уровнем, поскольку экономические показатели для зарубежнойпродукции, как правило, неизвестны.

К термину «Измерительныйметод определения показателей качества продукции» (п.25)

Измерительный методбазируется на информации, получаемой с использованием средств измерений иконтроля.

С помощью измерительногометода определяют значения таких показателей качества, как масса изделия, силатока, скорость автомобиля и др.

К термину «Регистрационныйметод определения показателей качества продукции» (п.26)

Регистрационный методбазируется на информации, получаемой путем регистрации и подсчета числаопределенных событий, например, отказов изделия при испытаниях, подсчета числадефектных изделий в партии и т. п.

К термину «Расчетный методопределения показателей качества продукции» (п.27)

Расчетный метод применяютглавным образом при проектировании продукции, когда последняя не может еще бытьобъектом экспериментального исследования. Этим же методом могут бытьустановлены зависимости между отдельными показателями качества продукции.Расчетный метод служит для определения значений массы изделия, показателей егопроизводительности, мощности, прочности и др.

К термину «Органолептическийметод определения показателей качества продукции» (п.28)

При органолептическом методеопределения показателей качества продукции органы чувств человека выдаютинформацию о получении существующих ощущений.

Значения показателей качестванаходятся путем анализа полученных ощущений на основе имеющегося опыта.

Поэтому точность идостоверность таких значений зависят от квалификации, навыков и способностейлиц, определяющих их.

Органолептический метод неисключает возможности использования технических средств (лупа, микроскоп,микрофон, слуховая трубка и т.д.), повышающих восприимчивость и разрешающиеспособности органов чувств.

Органолептический методшироко применяется для определения показателей качества напитков, кондитерских,табачных, парфюмерных изделий и другой продукции, использование которойобусловлено или связано с эмоциональным воздействием на потребителей.

Показатели качества,определяемые органолептическим методом, выражаются обычно в баллах.

К термину «Социологическийметод определения показателей качества продукции» (п.30)

Сбор мнений фактических иливозможных потребителей продукции осуществляют устным способом, опросом или спомощью распространения анкет вопросников, путем проведения конференций,совещаний, выставок, дегустаций и т. п.

Социологический метод иногдаможет применяться для определения коэффициентов весомости показателей качествапродукции.

К терминам «Оценка уровнякачества продукции» и «Оценка технического уровня продукции» (пп. 31, 32)

Оценка уровня качествапродукции является основой для выработки необходимых управляющих решений всистеме управления качеством продукции.

В общем случае оценка уровнякачества состоит из следующих этапов выбор номенклатуры показателей качества иобоснование ее необходимости и достаточности,

выбор или разработка методовопределения значений показателей качества;

выбор базовых значенийпоказателей и исходных данных для определения фактических значений показателейкачества оцениваемой продукции;

определение фактическихзначений показателей качества и их сопоставление с базовыми;

сравнительный анализвариантов возможных решений и нахождение наилучшего;

обоснование рекомендаций дляпринятия управляющего решения.

Содержание каждого изперечисленных этапов и объем работ на каждом из них существенным образомзависят от цели оценки качества продукции.

Целью оценки обусловливается:какие показатели качества следует выбирать для рассмотрения, какими методами ис какой точностью определять их значения, какие средства для этого потребуются,как обработать и в какой форме представить результаты оценки, какие вариантывозможных решений следует сравнивать между собой и на какие вопросы ответитьпри обосновании рекомендаций.

В зависимостиот цели оценки выбирают также базовые значения показателей как показано втаблице.

Обозначим р_i,ф-фактическое значение i-го показателя качестваоцениваемой продукции (i = 1, 2, 3, , n), р_i,б - базовое значение этого показателя, p_1,оп - оптимальное его значение.

Сопоставить р_i,ф с р_i,б можно нахождением отклоненияDp_i=р_i,ф -р_i,б, нахождением относительногопоказателя качества р_i,ф/р_i,би нахождением относительного отклонения

Только при условии р_i,б= р_i,оп оценивается действительно качество продукции. Если жеэто условие не соблюдено, то речь следует вести только о проверке соответствияпродукции установленным требованиям, в частности, при ее разработке,испытаниях, производстве, аттестации, ремонте и т. д.

Все вышесказанное относитсятакже к оценке технического уровня продукции при условии использованияпоказателей ее технического совершенства.

К термину «Годная продукция»(п. 37)

Годная продукция не содержитдефектов, препятствующих ее приемке, но, как правило, имеет допускаемыеотклонения показателей качества или параметров.

Выявление скрытых дефектов напоследующих этапах контроля или стадиях эксплуатации продукции означает, чтоданная продукция (ее единица) ошибочно считавшаяся до этого годной, фактическиявляется дефектной.

Понятие «годная продукция»следует отличать от более узкого понятия «работоспособная продукция»,применимого к такой продукции, которая при ее использовании по назначениюрасходует свой технический ресурс. Такая продукция, будучи годной, является нетолько работоспособной, но и исправной, так как она удовлетворяет всемтребованиям нормативной документации. Однако, работоспособная продукция невсегда является годной, поскольку она может иметь дефекты, не оказывающиесущественного влияния на функционирование продукции, но исключающие возможностьпоставки ее потребителю.

Следует учитывать, что в рядеслучаев годная продукция должна состоять не только из годных единиц (вчастности, годных, изделий), но также должна иметь удовлетворительныепоказатели однородности.

К термину «Дефект» (п. 38)

Если рассматриваемая единицапродукции имеет дефект, то это означает, что по меньшей мере один изпоказателей ее качества или параметров вышел за предельное значение или невыполняется (не удовлетворяется) одно из требовании нормативной документации кпризнакам продукции.

Несоответствие требованиямтехнического задания или установленным правилам разработки (модернизации)продукции относится к конструктивным дефектам.

Несоответствие требованиямнормативной документации на изготовление или поставку продукции относится кпроизводственным дефектам.

Примерами дефектов могут бытьвыход размера детали за пределы допуска, неправильная сборка или регулировка(настройка) аппарата (прибора), (царапина на защитном покрытии изделия,недопустимо высокое содержание вредных примесей в продукте, наличие заусенцевна резьбе и т. д.

Термин «дефект» связан стермином «неисправность» но не является его синонимом. Неисправностьпредставляет собой определенное состояние изделия. Находясь в неисправномсостоянии, изделие имеет один или несколько дефектов.

Термин «дефект» применяют приконтроле качества продукции на стадии ее изготовления, а также при ее ремонте,например, при дефектации, составлении ведомостей дефектов и. контроле качестваотремонтированной продукции.

Термин «неисправность»применяют при использовании, хранении и транспортировании определенных изделий.Так, например, словосочетание «характер неисправности» означает конкретное недопустимоеизменение в изделии; которое до его повреждения было исправным (находилось висправном состоянии).

В отличие от термина «дефект»термин «неисправность» распространяется не на всякую продукцию, в том числе нена всякие изделия, например, не называют неисправностями недопустимыеотклонения показателей качества материалов, топлива, химических продуктов,изделий пищевой промышленности и т. п.

Термин «дефект» следуетотличать также от термина «отказ».

Отказом называется событие,заключающееся в нарушении работоспособности изделия, которое до возникновенияотказа было работоспособным. Отказ может возникнуть в результате наличия визделии одного или нескольких дефектов, но появление дефектов не всегдаозначает, что возник отказ, т. е. изделие стало неработоспособным.

К терминам «Явный дефект» и«Скрытый дефект» (пп. 41, 42)

Деление дефектов на явные искрытые обусловливается предусмотренными правилами, методами и средствами контролякачества продукции.

К правилам контроля относятего распорядок (регламент, график), к методам - технологию (способы, приемы,последовательность операций), объем (число контролируемых показателей илипараметров) и точность.

К средствам контроля, относятиспользуемое оборудование (стенды, испытательные машины, оснастку позиций иплощадок на полигонах и т. п.), измерительную и регистрационную аппаратуру, атакже инструменты и приборы.

Многие явные дефекты,выявляются при внешнем осмотре (визуально). Однако, если нормативнойдокументацией предусмотрена проверка отсутствия какого-либо дефектаинструментом, прибором или разборкой контролируемого изделия; то такой дефектотносится к категории явных, несмотря на невозможность его визуальногообнаружения.

Скрытые дефекты, как правило,выявляются после поступления продукции к потребителю или при дополнительныхранее не предусмотренных проверках, в связи с обнаружением других (явных)дефектов.

К терминам «Критическийдефект», «Значительный дефект» и «Малозначительный дефект» (пп. 43, 44, 45)

При разработке нормативнойдокументации главным образом, при установлении методов контроля изготовляемойили ремонтируемой продукции) все возможные дефекты могут подразделяться накритические, значительные и малозначительные. Такое разделение основано наоценке степени влияния каждого рассматриваемого дефекта на эффективность ибезопасность, использования продукции с учетом ее назначения, устройствапоказателей ее качества, режимов и условий эксплуатации.

Указанное разделение дефектовпроизводится для последующего выбора вида контроля качества продукции(выборочный или сплошной) и для назначения такой характеристики выборочногоконтроля как риск потребителя (заказчика).

Чтобы не пропуститькритический дефект, контроль продукции должен быть сплошным и в ряде случаев –неоднократным. Контроль отсутствия значительного дефекта допускаетсяосуществлять выборочно только при достаточно низком назначении рискапотребителя. Отсутствие малозначительного дефекта может контролироватьсявыборочно при относительно высоком значении риска потребителя.

Для некоторых видов продукцииопределенные совокупности дефектов, каждый из которых: при отдельном егорассмотрении является малозначительным, могут быть эквивалентны значительномуили даже критическому дефекту и должны относиться к соответствующей категории.Совокупности же значительных или значительных с малозначительными дефектованалогичным образом могут быть эквивалентны критическому дефекту и должныотноситься к категории критических.

В отдельных отрасляхпромышленности может, при необходимости, производиться более детальнаяклассификация дефектов по степени их влияния на эффективность использованияпродукции.

В соответствии с приведеннойклассификацией дефектов иногда по результатам контроля продукции различаютследующие ее единицы (в частности, изделия):

критически дефектные, т. е.имеющие хотя бы один критический дефект;

значительно дефектные, т. е.имеющие один или несколько значительных дефектов, но не имеющие критическихдефектов;

малозначительно дефектные, т.е. имеющие один или несколько дефектов малозначительных по отдельности и всовокупности, но не имеющие значительных и критических дефектов.

К терминам «Устранимыйдефект» и «Неустранимый дефект» (пп. 46, 47)

Устранимость и неустранимостьдефекта определяют применительно к рассматриваемым конкретным условиямпроизводства и ремонта с учетом необходимых затрат и других факторов.

Один и тот же дефект можетбыть отнесен к устранимым или неустранимым в зависимости от того, обнаружен онна ранних или на заключительных этапах технологического процесса производства(ремонта).

Неустранимые дефекты могутпереходить в категорию устранимых также в связи с усовершенствованиемтехнологии производства (ремонта) продукции и снижением затрат на исправлениебрака.

К термину «Брак» (п. 48)

Понятие «брак» совпадает спонятием «забракованная продукция», если продукция состоит из одной единицы,оказавшейся дефектной, или из нескольких единиц, в каждой из которых имеетсяхотя бы один дефект.

Если продукция, состоящая изнескольких единиц (например, партия изделий), забракована по результатамвыборочного контроля, то в ней, кроме дефектных единиц (дефектных изделий)могут содержаться также и годные единицы (годные изделия). В этом случае бракможет выделяться из забракованной продукции при ее разбраковке методомсплошного контроля. Продукция, состоящая из годных единиц, может бытьзабракована в связи с получением при испытаниях неудовлетворительного значенияпоказателя однородности.

В приведенных случаях понятия«брак» и «забракованная продукция» не совпадают.

Понятие «брак» относится, какправило, к условиям создания продукции. Однако, если брак обнаруживается приэксплуатации или потреблении продукции, то ответственность за выпуск брака ипоставку его потребителю несет изготовитель (поставщик) продукции.

К терминам «Исправимый брак»и «Неисправимый брак» (пп. 49, 50)

Аналогично делению дефектов наустранимые и неустранимые отнесение брака к исправимому и неисправимому зависитот ряда факторов, например, от принятой технологии изготовления продукции,величины затрат на исправление брака и т. п.

К термину «Сорт продукции» (п. 51)

Некоторые виды продукцииделятся на сорта в зависимости от количества, видов и значений допускаемыхотклонений. При этом одни и те же недостатки продукции считаются ее дефектамиприменительно к более высокому сорту и относятся к допускаемым отклонениям дляпродукции менее высокого сорта.

В этих случаях сорт продукциизаранее не планируется, а устанавливается после окончания ее изготовления изависит, главным образом, от качества технологического процесса производства.Таким образом устанавливают, например, сорт эмалированной посуды. В этихслучаях качество работы предприятий, изготавливающих разносортную продукцию,удобно оценивать с помощью коэффициента сортности.

В других случаях выпускпродукции определенного сорта планируется предприятию заранее, с учетомпотребностей внутреннего и мирового рынка и (или) возможностей, конкретногопредприятия (уровня его технологической оснастки, обеспеченности его сырьем иматериалами с определенным уровнем качества и т. п.).

Планируемые сорта, аналогичноклассам или маркам определенных видов продукции, иногда образуютпараметрические ряды однородной продукции.

К термину «Категория качествапродукции» (п. 52)

При аттестации продукцииустанавливаются следующие категории ее качества: высшая, первая и вторая.Продукция высшей категории качества обозначается государственным Знакомкачества.

Отнесение объектов аттестациик категориям качества производится по критериям, представляющим совокупностьпоказателей. Номенклатура критериев устанавливается в зависимости от спецификиотрасли и объекта аттестации.

Отнесение объекта аттестациик категории качества производится в результате сравнения значений критериевобъекта аттестации со значениями, принятыми за базовые.

Для однозначного иобъективного отнесения продукции к той или пион категории качества необходиморазличать обобщенные предметные ч обобщенные товарные показатели ее качества.

Обобщенными предметнымипоказателями качества продукции называются показатели ее технического уровня,т. е. показатели, характеризующие техническое совершенство продукции, в томчисле стабильность технологического процесса производства продукции итехнические приемы ее использования.

Обобщенные товарныепоказатели, наряду с техническим совершенством продукции, учитывают условия еереализации (сбыта), т е. соответствие объема выпущенной продукции спросу нанее; а также ее себестоимость (или цену). Обобщенные товарные показателиобуславливают конкурентоспособность и экономичность рассматриваемой продукции,характеризуя ее как товар, обладающей потребительной стоимостью и стоимостью.

К термину «Управление качеством, продукции» (п. 53)

Сущность всякого управлениязаключается в выработке управляющих решений и последующей реализациипредусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенном объектеуправления.

При управлении качествомпродукции непосредственными объектами управления, как правило, являютсяпроцессы, от которых зависит качество продукции, организуемые и протекающие надопроизводственной и производственной стадиях создания продукции, а также напослепроизводственной стадии ее существования (эксплуатации или потребления).

Выработка управляющих решенийпроизводится на основании сопоставления информации о фактическом состоянииуправляемого процесса с его характеристиками или характеристиками егорезультата в нашем случае с характеристиками качества разрабатываемой,производимой, эксплуатируемой или потребляемой продукции), заданными программойуправления.

Нормативную документацию,регламентирующую значения параметров или показателей качества продукции(технические задания на ее разработку, стандарты, технические условия, чертежи,условия поставки и т. д.), техническую документацию, устанавливающую требованияк процессам разработки, производства, эксплуатации или потребления продукции,следует рассматривать как программы управления качеством продукции.

В зависимости от того,соблюдаются ли требования программы управления или имеют место недопустимыеотклонения от этих требований, управляющие воздействия должны быть направленысоответственно на сохранение фактического состояния управляемого процесса илина корректирование этого состояния.

К термину «Система управления качеством продукции» (п. 54)

Система управления качествомпродукции должна предусматривать совокупность взаимоувязанных организационных,технических, экономических и социальных мероприятий по обеспечению целейуправления качеством продукции.

Система управления качествомпродукции охватывает коллективы людей, технические устройства, материальныесредства и массивы (потоки) информации.

Системный подход к вопросамуправления научно-исследовательской или проектно-конструкторской организацией,промышленным (производственным), ремонтным или другим эксплуатационнымпредприятием (объединением) требует рассматривать систему управления качествомпродукции как неотъемлемую, не автономную часть управления организациями ипредприятиями. Поэтому управление качеством продукции на уровне отдельнойорганизации (отдельного предприятия) организационно не может осуществлятьсянезависимо от управления объемом производства (ремонта) данной продукции.

К термину «Качество трудаработника» (п. 56)

Качество труда работниказависит от сложности труда, условий квалификации, навыков,психофизиологического состояния работника (его способностей) и его отношения ктруду (стремления выполнить задание в соответствии с установленнымитребованиями).

В свою очередь качество трудаработника (коллектива) наряду с другими факторами влияет на качество иколичество создаваемой и эксплуатируемой или потребляемой продукции.

К термину «Показателькачества труда работника» (п. 57)

Примерами показателейкачества труда работника или коллектива работников могут служить:

процент сдачи результатовтруда с первого предъявления;

процент выхода годнойпродукции (или, наоборот, процент брака);

процент соблюденияпараметров, характеризующих состояние управляемого процесса;

количество и значимостьдефектов в работе, производительность труда;

показатели качестварезультатов труда, в том числе показатели качества создаваемой продукции.

К термину «Качество создания(эксплуатации) продукции» (п. 58)

Качество создания продукциизависит от качества нормативной документации на разработку и производствопродукции, качества труда разработчиков и производителей продукции, качестватехнических средств, необходимых для разработки и производства продукции икачества сырья, материалов, комплектующих элементов (частей).

Качество эксплуатациипродукции зависит от качества эксплутационной (включая ремонтную) документации,качества эксплуатационного (ремонтного) оборудования и инструмента, качествазапасных частей, материалов и принадлежностей, применяемых при эксплуатации(ремонте, хранении, транспортировании) продукции и от качества труда лиц,эксплуатирующих данную продукцию.

К термину «Показателькачества создания (эксплуатации) продукции» (п.59)

Примерами рассматриваемыхпоказателей могут служить величины, количественно характеризующие частоту истепень нарушения требований технических заданий на разработку продукции,требований конструкторской, технологической и другой нормативно-техническойдокументации на ее производство, а также требований эксплуатационнойдокументации, регламентирующей условия ремонта, хранения и транспортированияпродукции.

К термину «Показательэффективности использования продукции» (п. 60)

Зависимость эффективностииспользования продукции от различных факторов показана на схеме.

Эксплуатационная(потребительская) ситуация включает в себя обстоятельства обусловливающие:

цели и режимы использованияпродукции (у продукции многофункционального назначении бывает нескольковариантов использования);

условия внешней среды(температура, влажность, запыленность, вибрации и т. п.);

число единиц используемойпродукции;

спрос на данную продукцию;

другие факторы, влияющие напроцесс эксплуатации или потребления продукции, в том числе факторы случайногохарактера.

Эффективность использованияпродукции в ряде случаев должна учитывать наличие двух видов результатов(эффектов): полезных (с целью получения которых создается данная продукция) ипобочных или вредных.

Так, например, полезныйэффект от использования (сжигания) топлива зависит от качества топлива, егоколичества и полноты сгорания в данных условиях (конкретной потребительской ситуации).Побочный (вредный) эффект при этом состоит в загрязнении окружающей средыпродуктами сгорания.

К термину «Прогнозированиекачества продукции» (п. 61)

При прогнозировании качества продукциидолжны учитываться изменяющиеся общественные потребности, технические иэкономические возможности производства, достижения в области науки, техники иорганизации труда, дополнительные затраты на эксплуатацию или потреблениепродукции, необходимость повышения квалификации работников и другие факторы, засчет которых обеспечиваются прогнозируемые значения показателей качествапродукции.

К термину «Планированиекачества продукции» (п. 62)

При планировании качествапродукции могут устанавливаться следующие задания:

на разработку и производствоновых образцов продукции с повышенными показателями качества;

на выпуск определенногоколичества продукции, аттестованной по высшей категории качества;

на увеличение абсолютного или(и) относительного объема выпуска важнейших перспективных высококачественныхвидов продукции (например, в черной металлургии - легированных сталей,термически упрочненного проката, стальных фасонных профилей высокой точности,труб с упрочняющей термической обработкой и антикоррозионными покрытиями; влегкой промышленности - несминаемых, водоотталкивающих, малоусадочных тканей);

на улучшение отдельныхпоказателей качества выпускаемой продукции (повышение мощности и к.п.д.двигателей, показателей долговечности приборов, показателей производительностистанков и т. п.).

При этом значения планируемыхпоказателей качества должны быть согласованы с имеющимися результатамипрогнозирования качества продукции.